ライフタイム保証について

「ライフタイム保証」とは、お客様が対象製品をお持ちの間は、期間を定めずハードウェア故障に対する保証をご提供する無償製品保証です。 NETGEAR製品の高品質に裏付けられた「ライフタイム保証」が、ビジネスを支えるネットワークの信頼性を更に高めます。 製品導入後のコストパフォーマンスを実感された多くの企業ユーザ様にご好評をいただいております。

ライフタイム保証を受けるためには、製品ご購入後30日以内のユーザー登録が必要です。必ずユーザー登録を行っていただくようお願いいたします。 ユーザー登録は、製品に貼付されている登録カード(FAX 用) または弊社ウェブサイトから行えます。

ライフタイム保証に関する以下のよくあるご質問をご確認ください。

ライフタイム保証はいつまで有効ですか?

製品ご購入後30日以内のユーザー登録をしていただくことで、ご購入頂いたお客様が対象製品をお持ち頂いている間は期間を定めず保証が継続します。

ライフタイム保証によるハードウェア交換は、何回まで可能ですか?

回数に上限はありません。

ライフタイム保証によるハードウェア交換は、同一型番への交換ですか?

同一型番への交換となります。販売終了製品の場合は、後継製品での交換となります。

ライフタイム保証を受けるための料金を教えてください。

ライフタイム保証は、ご購入頂いた対象製品に標準で添付されています。追加料金は必要ありません。

中古品や譲渡された対象製品も、ライフタイム保証を受けられますか?

新規ご購入頂いたお客様が対象製品をお持ち頂いている場合のみ、ライフタイム保証の対象となります。

全てのNETGEAR 製品がライフタイム保証の対象になりますか?

ライフタイム保証の対象となるのは、ProSAFE シリーズのネットワーク機器に限ります。

その他の製品は、それぞれ無償保証期間が定められています。

  • マネージスイッチ
  • ビジネス向け無線LAN 製品
  • スマートスイッチ
  • UTM / VPN ルーター / SSL VPN コンセントレーター
  • アンマネージプラススイッチ(プラスチック筐体の製品は対象外)
  • アンマネージスイッチ
ライフタイム保証の対象かどうか、確認する方法を教えてください。

製品の底面に貼付されているラベルに「ProSAFE」とあることをご確認下さい。

一部の対象製品には、前面パネルに「ProSAFE」と表記されている場合があります。

ライフタイム保証の対象とならない製品はどれですか?

ProSAFE シリーズ以外のNETGEAR 製品は、ライフタイム保証の対象外です。

ProSAFE シリーズであっても、2007年10月31日以前にご購入頂いた製品はライフタイム保証の対象外です。

対象製品を購入するだけでライフタイム保証を受けられますか?

ライフタイム保証を含めた弊社サポート全般を受けるためには、製品ご購入後30日以内のユーザー登録が必要です。

製品に貼付されている登録カード(FAX 用)、 またはMyNETGEARのウェブサイトから行えます。

ライフタイム保証によるハードウェア交換をご希望される方には、ご購入時期を証明する書類をご提供いただきます(レシート、領収書、納品書など)。ご購入時期が確認できない場合はライフタイム保証の対象外となり、ハードウェアの無償交換は製造日から1年間となります。証明書類は大切に保管してください。

付属パーツもライフタイム保証の対象になりますか?

ライフタイム保証の対象となるのは、ネットワーク機器の本体(筐体)のみです。本体に同梱されている付属品(下記)はライフタイム保証の対象とはなりません。

  • 電源ケーブル
  • 電源アダプター
  • ラックマウントキット
  • その他付属品
  • GBIC 、アンテナなどのオプション
ライフタイム保証が受けられないケースを教えてください。
  • 製品ご購入後30日以内のユーザー登録がされていない場合
  • 運送中に発生した破損・故障
  • 災害(地震・火災・津波・戦争・テロなど)が原因の破損・故障
  • 不正な使用により生じた破損・故障
  • 取扱説明書で認めていない場所・方法により設置されていた場合
  • NETGEAR の認めた者以外により修理・改造された製品
  • シリアル番号ラベルが剥がされたり、判読できないほど汚損されている場合
ファームウェア不具合によるトラブルは、ライフタイム保証の対象となりますか?

ライフタイム保証の対象となるのは、対象製品のハードウェア破損・故障の場合のみです。

対象製品のトラブル切り分けのために、代替品を先に受け取ることは可能ですか?

トラブル切り分けのための代替機の提供は行っておりません。

ハードウェア故障に起因するものとNETGEAR サポートセンターが判断した場合に限り、後出しセンドバック対応となります。

先出しでの代替機送付をご希望の場合は、有償のクイックデリバリーサービスをご検討ください。

代替品は、新品(未使用品)ですか?

代替品は工場再生品、または工場再生の部品を使用した修理品をお送りする場合もあります。

代替品の設定作業は行ってもらえますか?

代替品は工場出荷時の設定でお送りします。設定はお客様ご自身により行っていただく必要があります。

不具合品の運送費は、着払い(NETGEAR 払い)にできますか?

不具合品をご返送いただくために必要な費用は、お客様にご負担いただきます。

代替品発送時の費用は、NETGEAR が負担させていただきます。

不具合品を返却する前に、代替品を発送してもらえますか?

代替品の発送は、不具合品の返却をNETGEAR が確認した後で行われます。

不具合品をご返却いただく前の代替品ご提供は、クイックデリバリーサービス(有償)を別途ご用意しておりますので、ご検討下さい。

代替品交換後、不具合品に対して原因究明の調査、及び解析はしてもらえますか?

不具合品の原因究明、解析、報告等は行っておりません。

代替品を設置するために、エンジニアを派遣してもらえますか?

ライフタイム保証には、エンジニア派遣は含まれておりません。

オンサイトサポートサービス(有償)を別途ご用意しておりますので、ご検討下さい。