製品保証について

ご購入前に以下の内容をよくご確認ください。また、製品をご購入いただきましたら、購入日から30日以内のユーザー登録をお願いいたします。

ハードウェア製品保証規定

NETGEAR社(以下「NETGEAR」)は、お買い上げいただいたNETGEAR製品の材質上および製造上の欠陥に対して、次の期間保証いたします。 

・ライフタイム保証製品
 ライフタイム保証は、対象製品のご購入者さまご自身により所有いただいている場合に限り、ハードウェア故障に対する交換を期限を定めず無償でご提供するものです(中古購入や譲渡品の保証はいたしません)。(ACアダプタは2年保証)
・保証期間の定められた製品
 製品により、保証期間が1年、2年、3年、5年などの期限が定められているものがあります。本保証は、ご購入者さまご自身により所有いただいている場合に限り有効です(中古購入や譲渡品の保証はいたしません)。

※外部電源、ACアダプター、取り外し可能バッテリー、ファンユニットなどは保証期間が製品本体と異なる場合があります。

交換にあたって、レシートや納品書など、ご購入ならびにご購入日を証明する書類を提示いただく場合があります。各製品の保証期間は各製品ページをご確認ください。

ご購入から30日以内にユーザー登録をいただけなかった場合は、製品に標準添付された保証期間にかかわらず、当該製品の製造年月の初日から1年間の保証に限定されます。ユーザー登録はMyNETGEARから行ってください。

保証期間内に、製品の材質上および製造上の欠陥に起因する不具合が生じた場合、NETGEARはお客様に次の手続きをとっていただくことを条件として、NETGEARの判断で、無償で故障品の交換、または同等の機能の代替機と交換いたします。 

 (1) お買い上げの日から30日以内に、ユーザー登録がされていること。
 (2) お客様の送料負担で、故障品をNETGEARが指定する宛先に返送すること。
 (3) お買い上げを証明する書面(領収書、納品書等)を、NETGEARに提示すること。

NETGEARがお客様に提供する代替品は、再生品であったり、その一部に再生品が使用されていることがあります。また、同一機器への交換が不可能であると判断した時は、同等機種または上位機種での交換をご提案させていただく場合があります。

NETGEARが故障品の交換が不可能であると判断した場合、製品の購入金額を上限とした評価額をお客様へお返しすることにより、故障品の交換にかえさせていただく場合があります。

本保証は、NETGEARが不具合の原因を次の場合であると判断した時、または、お使いのNETGEAR製品が次の状況にあると判断したときには適用されませんのでご了承ください。
 (1) NETGEARの故意または重過失の基づかない運送・移動中、保管中、事故、乱用または誤用による不具合
 (2) 製品の取扱い説明書に従わない使用がなされた場合
 (3) 交換式バッテリーで動作する製品で、模造品などの低品質または充電式のバッテリーが使用された場合
 (4) 製品に何らかの改造がなされた場合
 (5) 製品のシリアル番号が剥がされたり、消されたりしている場合
 (6) NETGEARまたはNETGEARが認めたサービス代理店以外の第三者により修理がなされた場合
 (7) 地震、火災、落雷、洪水等の自然災害、戦争、テロ、異常電流等の外部要因によって生じた破損または故障
 (8) 日本国外に持ちだされた場合

NETGEARが本保証において負う責任は、本保証の対象となる製品の購入金額を上限とします。

お客様がエンドユーザか販売店かに関わらず、故障品をNETGEARへ返送する前に、NETGEARからRMA(Return Materials Authorization)番号を取得してください。故障品をNETGEARへ返送するための送料は、お客様負担となります。代金着払いによる返品には応じかねます。NETGEARは、法律の要請に基づく場合を除き、本保証規定に定められた内容を唯一の保証とし、製品の商品性、特定の目的への適合性、および第三者への権利侵害がないことを含むその他の保証は、口頭または文書、明示または黙示を問わず一切いたしません。

NETGEARは、本製品をお買い上げ頂き、ユーザ登録をされたお客様に製品保証を適用いたします。全てのNETGEAR製品について、譲渡品および中古品は製品保証の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

NETGEARは、いかなる場合においても、製品の使用または使用不能から生じるすべての損害(これには、事業利益や情報の損失、故障品交換費用などを含みますが、これらに限定されません)に対し、一切の責任は負わないものとします。

本保証規定は、ご購入いただいた製品のハードウェアに対する保証を規定したものです。本製品をご使用中に破損・逸失したお客様のデータを保証するものではございません。

NETGEARは、NETGEAR, Inc.の登録商標です。他の商標はすべてそれぞれの所有者に属します。
(C) 2017 NETGEAR, Inc. All rights reserved. 

お問い合わせ(サポート)期間について

購入後のご質問や設定方法等のお問い合わせおよびサポート全般の電話・メール受付有効期間は、製品のハードウェア保証期間に準拠します。
ハードウェア保証期間が満了した製品に関するお問い合わせ全般は、NETGEARコミュニティをご利用ください。

ユーザー登録について

NETGEARのサポート全般を受けるためには、購入後30日以内のユーザー登録が必要です

購入日から30日を経過かつ1年以内の場合は、レシート等の購入証明のご提出が必要です。
購入から1年を経過または購入証明のご提出ができない場合は、サポートをお断りさせていただきます。

ユーザー登録がない場合のハードウェア保証期間は、製造日から1年間となります。

詳しくは、ユーザー登録をご確認ください。

シリアル番号について

ユーザー登録やその後のハードウェア保証、カスタマーサポートを受けるには、製品ごとに一意な13桁のシリアル番号が必要です。

製品のパッケージまたは本体の背面や底面に貼付されているバーコードの下に記載されています。

初期不良(DOA)について

初期不良(DOA: dead on arrival)とは、購入日より30日以内に発覚したハードウェア障害のことを表します。初期不良が発覚した場合は、購入した店舗または代理店にご連絡いただきますようお願いいたします。

なお、弊社サポート窓口においても初期不良対応を行うことは可能ですが、事前のユーザー登録が必要、かつ代替品は新品にかぎらず一部再生品の可能性がありますため、これらに同意いただける場合のみ対応いたします。

返品・交換について

製品の返品を希望される場合は、お買い求めになった販売店にご相談ください。 返品の理由に関わらず、弊社では直接返品をお受けできません。

故障による製品の交換を希望される場合は、まずカスタマーサポートまでご連絡ください。

カスタマーサポートでの受付有効期間は、製品のハードウェア保証期間に準拠します。ハードウェア保証期間が満了した製品に関しては、サポート対象外となります。

カスタマーサポートでの受付なしで故障品を弊社に送付いただいた場合、故障品を受け取れないことがあります。
また、ハードウェア故障と断定できない障害に対する交換や、予備交換については対応できません
カスタマーサポートへお送り頂く場合の送料は、前述のハードウェア製品保証規定の通りお客様負担となります。着払いで返送された故障品は受け取れませんので、あらかじめご了承ください。

弊社配送センターは、土日祝日及び年末年始は営業しておりません。機器の受け取り及び送付については平日のみの対応となりますので、あらかじめご了承ください。

不具合品の原因究明、解析、報告等は行っておりません。あらかじめご了承ください。