よくお問い合わせをいただくご質問をまとめています。

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クイックデリバリー

標準の無償保証ではハードウェア障害切り分け後の後出しセンドバック対応のため日数がかかる場合があります。クイックデリバリーでは先出しでのご提供となり、障害復旧までの時間や返送等の手間を大幅に削減することができます。ご希望の対応時間にあわせて2つのメニューからお選びいただけます。

• 2時間対応（東京23区、横浜市、川崎市、大阪市、名古屋市のみ）
• 翌営業日対応（日本全国、北海道・九州・沖縄・離島は翌々日以降）

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オンサイトサポート

ハードウェア障害切り分け後にNETGEAR指定のサービスエンジニアが設置場所まで伺い機器の交換および設定作業までを行う有償サービスです。お客様側の負担を劇的に削減することができます。ご希望の対応時間にあわせて2つのメニューからお選びいただけます。

• 4時間対応（東京23区、横浜市、川崎市、大阪市、名古屋市のみ）
• 翌営業日対応（日本全国、北海道・九州・沖縄・離島は翌々日以降）

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オンコールサポート

LANスイッチ、ReadyNAS、ビジネスワイヤレス製品については、2019年5月1日以降のご購入分より、ご購入後2年目以降のテクニカルサポートが有償となります。ご購入後2年目以降にテクニカルサポートへお問い合わせの際には、事前の「オンコールサポートサービスチケット」のご購入および有効化が必要です。オンコールサポートサービスチケットの有効化時に付与されるユーザー様特典は以下の通りです。（今後拡張予定）

• 専用電話番号での受付
• 専用メールアドレスでの受付
• ファームウェアの更新情報通知
• 最新サポート情報通知

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